Sin límites, somos más

El Colegio de Psicólogos de Madrid ofrece, desde hace algunos años ya, un ciclo de conferencias dedicado a la intersección entre la Psicología y el Coaching. La visión del Grupo de Trabajo de Psicología y Coaching del Colegio de Psicólogos de Madrid, es la de ser «un referente en materia de relaciones entre Psicología y Coaching, difundiendo la figura del Psicólogo experto en Coaching». El lema de este Grupo, que lidera la psicóloga Isabel Aranda, experta en emociones, es:

Sin límites, somos más.

Este es el IV ciclo. Está generosamente abierto al público como los anteriores. Está compuesto de presentaciones que van desde enero a diciembre, cada una de ellas dedicada a las Fases Clave de un proceso de coaching. Este ha sido el tema elegido, con gran acierto, para esta cuarta temporada. Comparto aquí algunas ideas, entresacadas de las primeras conferencias del ciclo a las que asistí, coincidentes con las cinco primeras Fases.

1. Cambiar o no cambiar, ese es el dilema

 

El cambio es una puerta que se abrimos desde dentro. Y lo hacemos solo si queremos. Nadie puede obligarnos. Es una cuestión de actitud ante la vida. Cambiar o no cambiar, ese el dilema. Es decir, cruzar o no el umbral. Decidir ser o no ser. O mejor dicho, Ser más, en palabras de Beatriz Valderrama, doctora en Psicología y coach, encargada de pilotar la nave con la que traspasar esa imaginaria línea. Alcanzar nuestros sueños, que se traducen en visiones, supone esfuerzo.  Y, sobre todo, «voluntad para cambiar».

2. Establecer lazos

 

Elena Pérez Moreiras, psicóloga y coach ejecutiva y de equipos, tituló su intervención Estableciendo lazos con el alma… ¿Desde el principio? El primer encuentro con el cliente es la base. De él depende, en gran medida, él éxito del proceso. Y una frase para enmarcar:

El coaching es un encuentro de almas

Al alma del auditorio apeló Elena Pérez Moreiras en la visualización que dirigió. Planificar es visualizar. Ojos tapados, para ser guiados en un ejercicio de relajación destinado a lograr el rapport colectivo (la sintonía total del auditorio), mecidos por el sonido de su voz, y de cánticos y tambores indios. Una excelente técnica para entrenar la escucha.

3. Establecer metas

 

Guadalupe Gómez, psicóloga industrial y Directora Académica de la escuela Tea- Cegos, sentó las bases de la segunda fase clave, Establecer metas y objetivos. O sea, lo que el cliente quiere conseguir. Eso será para él fuente de activación y búsqueda de recursos y fuente de motivación. Todas las demás fases depende de ésta. El resumen de esta intervención está en la metáfora del taxista de Robert Dilts. El conductor del taxi no se mueve hasta que el cliente no ha expresado exactamente su lugar de destino. Pregunta clave: «¿Qué asunto concreto te gustaría tratar?». Para finalizar con otra no menos importante, la que pone fin al proceso, «¿hemos cubierto el objetivo?».

4. Explorar la realidad

 

Alcanzar un objetivo supone, en primer lugar, conocer el momento en el que se encuentra el cliente. María Manzano, psicóloga y socia fundadora de la Escuela de Coaching Lider-haz-GO!, presentó la tercera fase, La exploración de la realidad, cómo diferenciar lo que es y lo que no es. En una didáctica charla dialogada con el auditorio, María Manzano centró al coach como «quien abre perspectivas» a la realidad que ve el cliente. La conversación se convierte en una búsqueda para facilitar al cliente para que la vea las cosas de otra manera. Y así, «hacer cosas diferentes,  para obtener resultados diferentes».

5. Explorar Misión y Visión

 

Ovidio Peñalver, psicólogo y coach de equipos, dirigió su mirada hacia como siente el cliente en el cuerpo las situaciones que vive. «Sentimos lo que pensamos y lo reflejamos en nuestro cuerpo», dijo este experto en Focusing. Ovidio Peñalver, creativo y heterodoxo coach, define así esta cuarta fase, El poder de la visión y de la misión personal. Técnicas para definir y vivir la situación deseada. Con técnicas basadas en Focusing y herramientas ligadas a la manera en la que el cliente se cuenta su propia historia, se facilita al coachee la posibilidad de construir el Qué, el para qué y el cómo de su vida. Todo aquello que le moverá a levantarse cada día. Es decir, que establezca su Misión y su Visión.

Reflexión final

En mi consideración, este ciclo de conferencias es de un gran interés no solo para coaches y psicólogos, también para estudiantes de una y otra disciplina. El tono didáctico de estas charlas, que no excluye lo académico, es de un gran interés para alumnos de las escuelas de coaching. Los ponentes están formados en diferentes escuelas, lo que supone diferentes puntos de vista.

 

Narrar historias: el horno del corazón

Narrar historias es tan antiguo como la propia humanidad. Las empresas son, en general, solemnes y poco propensas a mostrar sus sentimientos. Le ocurre igual a los profesionales que con trabajan en ellas. Quizás hay una excepción: a los vendedores —o comerciales— se les permite «mostrarse simpáticos».  

personajes para narrar historias

La mentalidad del ejecutivo está programada para ser analítica, objetiva, y, en muchos casos impersonal. Estas actitudes se reflejan en la manera en que las empresas comunican, tanto interna como externamente. En consecuencia, la comunicación tiende a ser fría. Igual que sus exposiciones, muchas de ellas elaboradas en farragosas presentaciones en Powerpoint o Keynote. Presentaciones  argumentativas, plagadas de datos.

En muchas de estas presentaciones sobran diapositivas y falta corazón.

Igual puede afirmarse de la comunicación interna en las empresas. O del envío de decenas de correos electrónicos diarios. En los que en la línea de «asunto» se coloca la primera fase que viene a la cabeza. O en los mensajes colocados en las diferentes redes sociales, bien sea éstos personales o profesionales.

Captar la atención

Cuanto he dicho no es caprichoso. He sido directivo durante años. Yo mismo caí en esos mismo errores. Yo mismo no me detenía a pensar el «Asunto» del correo electrónico. No era consciente que desde el «Asunto» tenía que captar la atención del receptor.  También he estado al otro lado, como Director de Comunicación de una Agencia de Comunicación.  Mi tarea era hacer llegar los mensajes de las empresas —nuestros clientes— a otros periodistas.

En el año 2008, me encontré con  el libro Será mejor que lo cuentes. Los relatos como herramienta de comunicaciónde Antonio Núñez. Y digo me lo encontré, porque estaba abandonado sobre un archivador de la redacción de la cadena de radio donde trabajaba.

Pasé junto a él varios días. Lo miraba de reojo. Una tarde, finalizadas mis tareas,  decidí esperar antes de  antes de regresar a casa, a la espera de que se disolviera el atasco de cada tarde a esa misma hora. Pregunté  y nadie dijo ser dueño del libro. Así que me lo apropié. Y ahí se produjo el cambio. Mi manera de entender la comunicación cambió radicalmente. La idea fundamental del libro es narrar historias para una mejor comunicación.


Ya no mandan los grandes emisores. El destinatario de tu mensaje es hoy el que manda. Un buen relato es lúdico, sensorial y emocional, está cargado de sentido, es didáctico, mnemotécnico y favorece la cohesión, participación e interactividad de sus destinatarios.

— ANTONIO NÚÑEZ


Nuestros mensajes de esta manera serán más perdurables en la mente de quienes nos escuchan, y más contagiosos, porque hemos establecido una ruta hacia su corazón. Narrar historias es la mejor manera de comunicarnos.

 

corazon sale de la manguera del corazon

Narrar historias: el horno del corazón

No hay milagros, sólo esfuerzo. Es preciso cambiar cuando las circunstancias lo exigen. «Las circunstancias han cambiado. ¿Qué va a hacer usted?», dijo Keynes.

La ideas tienen que bajar al horno del corazón para que se calienten, así afloran las emociones. 

—ÁNGEL LAFUENTE, experto en oratoria

Una receta tan simple como antigua, pero precisamente por ello tan inusitada. Así, aplicando tan sencillo remedio, es como la enumeración de datos, demostraciones, cifras o estadísticas dan paso a las emociones. Al narrar historias, las argumentaciones se  convierten en relatos que evocan las emociones de la audiencia, logrando de ellos el bien más preciado en estos tiempos, su atención.

En Resonancia, un estupendo libro de  Nancy Duarte, experta en presentaciones, explica como narrar una historia en una presentación, tanto dentro como fuera de la empresa..

El éxito acompañará a aquellos que sean capaces de acomodarse a esta nueva situación. Se hace necesario cambiar nuestra manera de pensar, tomar conciencia de la nueva realidad en la que nos estamos moviendo. Hay narrar historias para  clarificar nuestro mensaje y que la gente nos escuche.

El siguiente paso no es otro que ponerlo en práctica, ser inspiradores. ¿Qué te impide hacerlo?

 

 

 

Te escucho, luego existes. La atención plena

Días antes de la llegada de Barack Obama a Roma, donde iba a ser recibido por el Papa, el presidente de Estados Unidos afirmó, «Voy a Roma a escuchar al Papa».

Un líder mundial reclamando la atención hacia otro líder tanto o más carismático que él. Obama confería al Papa una autoridad moral. A la vez que asumía con humildad que venía a escuchar.


Índice

  • Escucha y Marca Personal
  • Neurociencia social
  • Atención plena
  • Es la hora de sintonizar
  • Lectura recomendada

Escucha y Marca Personal

Sorprendente en los tiempos que corren. No creo que nadie dude de que en esa audiencia del Papa Francisco a Obama, estaban frente a frente dos de los más grandes comunicadores de nuestro tiempo.

La escucha es una cualidad fundamental para una  mejor comunicación. Imprescindible en la construcción de nuestra Marca Personal. La escucha, al igual que otros elementos constitutivos de nuestra Marca Personal, pueden ser aprendidos. Y vendrán a unirse a los innatos. Hay en nosotros una parte de naturaleza y otra que es de crianza. Todo puede ser entrenado.

Vivimos un tiempo lleno de ruido mediático. Han aumentado el número de canales por los que comunicamos.  Hay, además, una tendencia a ver todo como si solo existieran el blanco y el negro.  Un tiempo en el que aumenta la sensación de que es cada vez más difícil entenderse, Por eso, la actitud de Obama hacia el Papa, resulta conmovedora por su humildad.

Neurociencia social

Las palabras de Barack Obama, cuando menos, debe hacernos reflexionar acerca de nuestra comunicación.  Y, sobre todo, acerca de nuestra capacidad de escucha. «Escuchar constituye un rasgo distintivo de los mejores directivos, maestros y líderes», afirma Daniel Goleman en La inteligencia social (Kairos, 2006). 

Goleman, el gran difusor de la inteligencia emocional,  da cuerpo en este libro a lo que denomina una nueva ciencia de las relaciones humanas, la neurociencia social.

Nuestro sistema neuronal está programado para conectar con los demás. La escucha atenta y cuidadosa promueve una sintonía fisiológica que armoniza nuestras emociones, orienta nuestros circuitos emocionales hacia la conexión.– Daniel Goleman

Atención plena

La atención plena está en peligro hoy en día, porque nos ocupamos de varias cosas a la vez. Vivimos, por un lado, inmersos en el ensimismamiento y las preocupaciones. Esto nos reduce la capacidad de conectar con los demás, de escuchar de manera totalmente receptiva, conectar con los demás. Es decir, estar en sintonía con el otro.

Por otro, el uso cada vez mas frecuente del teléfono móvil, además de impedirnos la escucha, propicia la pérdida de otro elemento imprescindible para la atención, el contacto visual. Mirar a los ojos muestra que estamos presentes. La mirada es la primera fase del entendimiento entre dos personas.

Una simple conversación de cinco minutos en el trabajo, o en nuestra casa, puede servirnos para que dejemos lo que estamos haciendo. Aparcar lectura de un informe o dejando de mirar la televisión, para centrarnos en la persona con la que estamos. Una persona que requiere de nuestra atención. Algo tan sencillo como imposible, en multitud de ocasiones.

Cuando no nos sentimos valorados y respetados, la confianza en nosotros mismos y en los demás queda profundamente afectada y la baja autoestima y los complejos de inferioridad hacen presa en nosotros. –Mario Alonso Puig 

Es la hora de sintonizar

No hacen falta ni siquiera cinco minutos, basta con poco más de uno. Eso es lo que dura el vídeo con las imágenes servidas del inicio del encuentro entre Obama y el Papa Francisco. Os invito a que quitéis el sonido.

El presidente norteamericano aparece sentado, erguido y con las manos unidas entre las piernas, frente al Papa. Éste apoya sus manos unidas sobre la mesa que hay entre ambos, ligeramente inclinado hacia su interlocutor. Se miran de frente, separados por algo más de metro y medio. Los intérpretes de ambos acercan el oído a cada uno de los mandatarios a los que han de traducir.

Los puentes están tendidos, es el comienzo de un baile. Un flujo no verbal encaminado a conseguir la sincronía, la atención y una sensación de bienestar. La suma de estos tres elementos es lo que se conoce como rapport, la sintonía. Una sensación que fortalece los vínculos interpersonales.

¿Has sentido alguna vez esa sensación con alguien? ¿Qué hiciste para conseguirla?

Si no sientes que la hayas conseguirlo, nunca es tarde para comenzar a practicar la escucha.

¿Cómo vas a hacerlo? ¿Cuándo vas a comenzar? ¿Con quién quieres empezar a practicar?

 

LECTURA RECOMENDADA

El método Obama. Las 100  claves comunicativas del hombre que ha revolucionado el mundo, Rupert L.Swan, Debolsillo, 2009.

Tal como el subtítulo indica este libro ofrece una serie de recomendaciones de gran utilidad para el día a día. Consejos para construir nuestra Marca Personal.

Sin grandes pretensiones este es un libro muy sencillo de leer, pero muy útil para los detalles.

Ir al contenido