3 libros sobre cómo tomamos decisiones. Neurociencia aplicada al marketing y a la economía.

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Cómo tomamos decisiones es algo en lo que no pensamos. Y eso que tomamos decisiones a cada momento. ¿Por qué elegimos un producto u otro? Esta es la pregunta a la que responden estos tres libros, de la mano de la neurociencia.

El siglo XXI es el siglo del cerebro. Durante décadas el estudio del cerebro era simplemente «neurociencia». Gracias fundamentalmente a que se le ha puesto apellidos ( «neuroeconomía», «neuromarketing», «neurocoaching», etc.), la neurociencia se ha especializado y, también, popularizado.

Este interés divulgativo se ha traducido en una tendencia editorial en todo el mundo. Este es el contexto en el que se enmarcan dos de los tres libros que te recomiendo en esta nota, Cómo tomamos decisiones y Neuroeconomía. Cómo piensan las empresas.

Y ya que hablamos de mercados, el tercero de los libros, Small Data, es un texto a contracorriente. Frente a la corriente imperante del Big Data, su autor propone otra mirada más humana. Pequeñas pistas que nos advierten de las grandes tendencias.

Tres libros, en definitiva, tan útiles como imprescindibles para profesionales, directivos y emprendedores. Tres libros que permiten entender las razones de algo que hacemos cada momento: tomar decisiones.

CÓMO TOMAMOS DECISIONES. El lado instintivo del consumidor aplicado al marketing. Matthew Willcox. Pearson, 2016

 

Matthew Willcox no es un científico del comportamiento. Es un profesional del marketing con veinticinco años de experiencia en la estrategia de marca. Desde esa perspectiva se ha escrito este libro. La mayoría de la revelaciones que se hacen en este libro provienen de científicos que profundizan en conceptos sobre la naturaleza humana. En la web del Institute of Decisión Making, del que Willcox es fundador y director, están referenciados esos estudios).

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Para que una marca o una empresa tengan éxito, necesita que la gente las elijan.  lo importante es comprender cómo elige la gente. La mayoría de los expertos aceptan que la mayor parte de nuestras elecciones son no conscientes, o intuitivas (de ahí el subtítulo del libro).

Cómo tomamos decisiones es una invitación a pensar diferente en dos direcciones: la investigación de mercados y en la forma de trabajar de los profesionales del marketing. Willcox propone un cambio de enfoque: «Los profesionales del marketing tienen que aplicar su comprensión de la toma de decisiones a sus propias decisiones como profesionales del marketing».

La siguiente evolución del marketing debería consistir en beneficiar a la gente a la que se intenta influenciar. Matthew Wilcox

El lector puede también participar en debates acerca de este libro a través de #Businessofchoice.

SMALL DATA. Martin Lindstrom. Deusto, 2016

¿Qué dicen de nosotros los imanes que colocamos en el frigorífico? ¿Y los deportes que más nos gustan? ¿Por qué las suegras en la India visten ropas de colores brillantes? Son pequeños datos de nuestra vida diaria que explican cómo tomamos decisiones, pero que no dejan huella en la red. Al análisis de estos datos dedica su vida el danés Martin Lindstrom.

La tesis que sustenta el libro es que la mejor y más cercana aproximación de quién somos como humanos proviene de mezclar nuestras identidades online y offline, y de combinar grandes datos con pequeños datos. Una provocación en toda regla a los acérrimos de los macrodatos.

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Este libro es, por un lado, el curioso y divertido relato del viaje que ha hecho su autor por todo el mundo para reunir información de gente corriente; y por otro, Small data es una invitación a estar alerta, como personas y como profesionales, al mundo que hay alrededor de nosotros.

Aunque en la solapa del libro se define a su autor como consultor, en realidad es «alguien que intenta ganarse la vida con su capacidad de observación» (pág. 112). Lindstrom es un curioso pertinaz, que afirma haber estudiado el ADN emocional de las gentes de 196 países. Además de aleccionadoras, las historias que cuenta son curiosas y divertidas. Y están narradas con el arte que caracteriza a un buen divulgador.

NEUROECONOMÍA. Cómo piensan las empresas. Pedro Bermejo. LID Editorial, 2014.

El término Neuroecomía fue acuñado en 2002, a raíz de que el psicólogo Daniel Kahneman ganara el Premio Nobel de Economía. Kahneman se hizo acreedor al premio por sus estudios sobre la conducta de los seres humanos en el campo económico. La economía dio un giro desde entonces.

Neuroecomía. Cómo piensan las empresas no es, sin embargo, un libro de economía. El neurólogo y profesor de Neuromarketing Pedro Bermejo trata de desvelar en este ameno texto, los avances que la neurociencia ha aportado a la gestión empresarial y a la economía. También explica otras manera de actuar que ya eran conocidas, pero que han sido ratificadas por experimentos neurológicos. Estos descubrimientos explican por qué actuamos de una manera u otra, y cómo tomamos las decisiones que tomamos y por qué lo hacemos. Algunas de las técnicas que se utilzan para realizar estos estudios son explicadas por Pedro Bermejo con claridad y afán didáctico.

Neuromanagement y Neuroética

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El Neuromanagement ha irrumpido en el mundo empresarial para quedarse. Pretende ayudar a los gestores y directivos ( y a los empleados) a tomar mejores decisiones. Ayuda a plantear estrategias empresariales sobre precios o a quien es conveniente contratar. Explica cómo motivar a los trabajadores y que sean más productivos. Permite entender mejor a clientes y proveedores.

Finalmente, este libro realiza una interesante aportación en forma de llamada al uso de la ética. Advierte de los peligros de la posible manipulación que puede ejercerse sobre los empleados y clientes usando estas técnicas y nuevos conocimientos. Para eso ha nacido la Neuroética. Su propósito es, en consecuencia, establecer el límite entre lo que es técnicamente viable y lo moralmente aceptable.

 

Como tomamos decisiones y Small Data han sido seleccionados entre los diez mejores libros de empresa del año 2016, según el Jurado del Premio Know Square al Mejor Libro de Empresa del año. Neuroeconomía. Cómo piensan las empresas, fue seleccionado en 2014.

Hable como en TED. Nueve secretos para comunicar

HABLE COMO EN TED. Nueve secretos para comunicar utilizados por los mejores. Carmine Gallo. Conecta, 2016

Las ideas son la moneda de cambio del siglo XXI. Nada resulta más inspirador que una idea audaz presentada por un gran orador. Carmine Gallo

De nada sirve tener una gran idea si no se sabe comunicar. Hable como en TED está dirigido a cualquier persona que aspire a comunicar con más confianza y autoridad. Las técnicas que se recogen en este libro ayudan a desarrollar y comunicar las ideas de manera mucho más persuasiva.

El autor de Hable como en TED, Carmine Gallo, es un coach de presentaciones, que ha analizado más de quinientas presentaciones de TED (Tecnología, Educación, Diseño)  y entrevistado a conferenciantes de éxito, psicólogos, neurocientíficos y expertos en comunicación. Las presentaciones más populares, considera Gallo, comparten nueve elementos comunes.

Presentaciones estimulantes

Hable como en TED está dividido en tres partes, cada una de las cuales cubre una de las secciones de una conferencia ejemplar.

Las presentaciones más estimulantes son:

  • Emocionantes: nos tocan el corazón. Los grandes comunicadores nos tocan el cerebro y el corazón. La mayoría de las personas que dan presentaciones olvidan la parte del corazón. (Capítulos 1 a 3).
  • Originales: nos enseñan algo nuevo. Nuestro cerebro no puede ignorar la novedad. La originalidad es la manera más efectiva de atrapar la atención de una persona. (Capítulos 4 a 6).
  • Memorables: presentan el contenido de una manera que nunca olvidaremos. Podemos tener ideas originales, pero si nuestro público es incapaz de recordar lo que contamos, las ideas carecen de importancia. Capítulos (7 a 9).

Cada capítulo se centra en una técnica específica (un secreto) de la que emplean los oradores más populares de TED, acompañadas de entrevistas con ellos, ejemplos prácticos y el subrayado de ideas clave. Cada una de estas técnicas es uno de los secretos para comunicar eficazmente. Carmine Gallo ha incorporado también en cada capítulo lo que denomina Notas TED: consejos prácticos y específicos que pueden ser aplicados en la siguiente presentación que realice el lector. La presentación de la que se habla en cada capítulo viene referenciada, por lo que puede ser consultada mientras se lee el capítulo correspondiente.

Nueve secretos para comunicar con eficacia

  1. Identificar lo que verdaderamente nos apasiona. La pasión es contagiosa. ¿Qué es lo que hace latir nuestro corazón? ¿Cuál es la conexión única y profunda con el tema de nuestra presentación?
  2. Dominar el arte de la narración, el establecimiento de un vínculo emocional con la audiencia a través de las historias. Las historias sincronizan nuestra mente con las del público. No es posible persuadir exclusivamente a base de lógica, es decir con datos. ¿Qué historias podemos introducir en cada presentación?
  3. Desplegar un lenguaje corporal y una ejecución verbal genuinos y naturales. Hacer una presentación como si mantuviéramos  una conversación con un amigo, en tono coloquial.   ¿A qué ritmo hablamos? ¿Cómo son nuestros gestos?
  4. Estimular al público con nueva información o empleando un enfoque original, o una perspectiva diferente para facilitar información disponible.  ¿Qué nuevas experiencias podemos ofrecer a la audiencia?
  5. Alcanzar momentos de asombro en la audiencia de los que seguirá hablando una vez finalizada la presentación. ¿Qué suceso con carga emocional podemos introducir en la presentación?
  6. Usar un humor genuino, cómo ser graciosos sin contar chistes. El humor baja las defensas de la audiencia. Al cerebro humano le encanta el humor. ¿Qué motivo para sonreír podemos dar al público?
  7. Los 18 minutos de TED son la duración ideal para transmitir ideas. El exceso de información impide la transmisión efectiva de las ideas. ¿Que limitaciones podemos introducir para fomentar la creatividad?
  8. Crear experiencias intensas y multisensoriales facilita que el público recuerde el contenido. Usar componentes que abarquen más de un sentido. ¿Qué podemos hacer para que el público sienta nuestra presentación?
  9. Generar confianza siendo nosotros mismos, seguir nuestro propio camino. Ser auténticos, abiertos, transparentes. La audiencia nota si fingimos. ¿Como puedo ser yo mismo en una presentación?

Todos somos vendedores

Cualquiera que realice una presentación, tenga personas a su cargo a quienes desee servir de ejemplo o venda producto o servicio, todos somos vendedores.

No necesitamos tener suerte para ser oradores estimulantes. Necesitamos el valor para perseguir nuestra pasión. Necesitamos ejemplos, técnica y práctica. Carmine Gallo

Practica, practica…¡ Y practica!, delante del espejo o grabándote para analizarte después.

¿Cuando vas a comenzar a hacerlo?

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Los diez mejores libros de empresa de 2016

El Jurado de los Premios Know Square ha anunciado los 10 libros finalistas de la VI Edición de los Premios Know Square. Estos libros conforman un corpus básico de literatura empresarial dirigido a la toma de decisiones del directivo. Es el único Premio que se concede en España a libros orientados al mundo de la empresa. El libro ganador se conocerá el próximo día 31 de enero en una Gala en la Fundación Lázaro Galdiano de Madrid.

EL AUGE DE LOS ROBOTS, Martin Ford. Paidós.

 ¿Quién pensaba solo hace diez años que un coche podía ser conducido sin la intervención de un conductor? Esta pregunta lleva a otra: ¿qué va a pasar en el futuro con una profesión como la de taxista? Martín Ford, fundador de una empresa de desarrollo de software en Silicon Valley, cimenta este libro sobre esta inquietante pregunta: ¿puede la aceleración tecnológica transformar la totalidad de nuestro sistema, hasta el punto de hacer necesaria una reconstrucción fundamental para que la prosperidad se mantenga? La respuesta a esta pregunta nos sitúa ante unos de los mayores retos de nuestro tiempo. (Aquí puedes leer el primer capítulo).

PENSAMIENTO CAJA NEGRA, Matthew Syed. Urano/Empresa Activa

 Es habitual la frase “hay que aprender de los errores”. Como en la mayoría de los casos es solo una frase. Sin embargo, el error y el fracaso van a ser cada vez más habituales en el futuro próximo. Un futuro incierto consecuencia de los cambios tecnológicos y a la fuerte interconexión entre las personas y las cosas. Este libro reflexiona sobre los factores que convierten a las personas, organizaciones y finalmente países, en ganadores o perdedores. Se centra en la necesidad de redefinir el fracaso, acercando conceptos a los no especialistas. Ayuda a enfocar las cosas de manera diferente, ya que empuja a aceptar el error en nuestra sociedad, animando a innovar, a probar además de teorizar.

SMALL DATA, Martin Lindstrom. Deusto

Original planteamiento presentado por Martin Lindstrom.  Expone que frente a un mundo dominado por el Big Data , es necesario mirar los pequeños. La tesis central del libro se en cómo tomar decisiones a partir de la observación de las pequeñas cosas, de los detalles. Y es que para el autor la virtud reside en saber conectar el mundo online y offline, ya que sin éste, no es posible llegar a conocer lo que realmente necesitan las personas. Un libro innovador por la metodología que presenta y por lo anecdótico de algunos proyectos que cuenta. Esencial lectura que ayuda a aumentar los diferentes puntos de vista que cualquier decisión importante merece. (Aquí tienes una reseña)

HOMO DEUS, Yuval Noah Harari. Debate

Una reflexión sobre el futuro de la humanidad.  ¿Qué es más importante, la inteligencia o la conciencia? ¿Qué le ocurrirá a la sociedad, a la política y a la vida cotidiana cuando tomen partido algoritmos no conscientes? Este ensayo rastrea los orígenes de nuestro condicionamiento actual, para pensar y reflexionar de manera más imaginativa diferentes escenarios de nuestro futuro. Su planteamiento es excepcional. Hablando sobre la evolución y las motivaciones del homo sapiens, pero también por aventurarse a tratar el tema de la búsqueda de un ser mejorado. Una lectura imprescindible para quien le interese y preocupe el futuro. Plantea, en consecuencia, cuestiones muy actuales, profundas y novedosas con la que se puede estar de acuerdo o no, pero que es necesario tenerlas en mente.

LA EMPRESA COLABORATIVA, Manuel Alonso Coto y Adrián Miranda Falces. Pearson

Un millennial es un niño o una niña que en lugar de venir con un pan bajo el brazo, llegó con un dispositivo móvil. Internet y el entorno digital están modificando las leyes de distribución y las reglas del mercado. De la mano de la tecnología, los millennials están cambiando la economía en todo el mundo. Las empresas van a tener que cambiar con ellos. De esto va este libro, escrito por un economista y un emprendedor, experto en empresa colaborativa. La economía colaborativa es un modelo de negocio que gana terreno en casi todos los sectores. Y si las empresas no pueden quedarse fuera de este nuevo paradigma, sus directivos tampoco pueden hacerlo.

ORGANIZACIONES EXPONENCIALES, Salim Ismail, Michael S. Malone y Yuri van Geest. Bubok

El cambio de paradigma ocasionado por la irrupción de las nuevas tecnologías está haciendo que empresas tradicionales se queden atrás. Ante esto, las organizaciones exponenciales (ExO) se convierten en un requerimiento  indispensable que las empresas han de considerar si quieren adaptarse. Aquellos que sepan actualizarse y ser flexibles ante las posibles transformaciones que vendrán podrán hacer frente a los cambios de mejor manera. El presente libro ahonda en esta materia y desarrolla cómo las organizaciones deben adaptarse al entorno de revolución industrial basándose en la transformación digital. Por tanto, este libro se convierte además de recomendable en imprescindible.

CÓMO TOMAMOS DECISIONES, Matthew Willcox. Pearson

“Nos definimos a nosotros mismos mediante las decisiones que tomamos. Somos la suma total de nuestras decisiones”, esta es la idea que vertebra este libro. Matthew Willcox no es un científico del comportamiento; es un profesional del marketing con años de experiencia en la estrategia de marca. La mayoría de la revelaciones que se hacen provienen de científicos que profundizan en cómo las Ciencias del Comportamiento arrojan luz sobre la naturaleza humana y el modo en que esta afecta a nuestras decisiones. Cómo tomamos decisiones es, finalmente, una invitación a pensar diferente en dos direcciones: la investigación de mercados y la forma de trabajar de los profesionales del marketing. (Aquí tienes una reseña).

TODO LO QUE HE APRENDIDO CON LA PSICOLOGÍA ECONÓMICA. Richard H. Thaler. Deusto

En las cuatro décadas que Richard Thaler lleva dedicados a la economía, le ha movido un propósito: unir dos disciplinas que parecían incompatibles, la economía y la psicología. Thaler ha buscado enriquecer la teoría económica introduciendo el factor humano. Es decir, cómo nos comportamos realmente los seres humanos frente a una decisión económica, algo de lo que carecían las teorías económicas más ortodoxa. El resultado es este libro que él mismo ha definido como “unas memorias divertidas y con sustancia”. Libro incluso asequible para quienes no son economistas ni psicólogos.

NEGOCIAR LO IMPOSIBLE, Deepak Malhotra. Uraano/Empresa Activa

Aunque es difícil sorprender escribiendo sobre negociación, este libro (más que de actualidad) aborda el tema utilizando ejemplos poco corrientes. Es entretenido, interesante y capaz de condensar importantes elementos para una negociación conflictiva. Desarrolla las fases de la formulación, el procedimiento y la empatía para llegar al entendimiento y al acuerdo. Extrae las claves para toda negociación: la persuasión y el acuerdo, más que en la fuerza o el poder del dinero. Sin duda, son aprendizajes extrapolables a casi cualquier ámbito, tanto personal como profesional, lo que hace el libro aún más valioso. Un texto para la reflexión serena.

ALIBABA Y JACK MA, Duncan Clark. Indicios

Se hace frecuentemente hincapié en el momento de éxito de las empresas. Pero casi no se mencionan las dificultades que pasaron hasta consolidarse. Este libro recorre la historia de Jack Ma, empresario chino fundador de la empresa de éxito, Alibaba. El libro ahonda en tres cuestiones diferentes. La creación de Alibaba, el proceso de llegar a ser emprendedor y sobre China. El texto plasma la visión del país desde dentro y permite entender cómo se puede penetrar en ese mercado. En suma, este libro enriquecerá al lector en su comprensión del mundo de los negocios actual. Y, sobre todo, en la importancia de respetar las culturas. La clave está en que las ideas no fracasan, sino las personas.